网上银行账号莫名其妙被盗，账户资金流向异常。近日，不少消费者向315消费电子投诉网站投诉此类现象，而被盗账户资金从几百元到几千元不等。为此，市消保委提醒：确保电脑安全，谨防网上银行账号被盗。

消费者 |

“账户莫名向外打钱”

2008年9月3日下午，董先生用工商银行网上银行交电话费时，发现银行卡里的钱都没有了。董先生立即去查询账单，发现8月29日下午，账户向上海环讯电子商务有限公司这个户口打了440块钱。“我也从未在网上购物，账单上也没有注明买什么东西。这笔钱为什么会到了这个户头？”对此，银行也无法解释。

董先生的遭遇并非个案。据315消费电子投诉网介绍，近日来，全国已经有57位消费者投诉反映，网上银行、信用卡的账户莫名其妙被盗，而其中有11个账户被盗后，资金都汇款到一个第三方支付平台——上海环迅电子商务有限公司的账户。当消费者要求该公司冻结账户资金时，却遭到公司的敷衍和拒绝。

支付平台 |

“无权冻结被盗资金”

当客户怀疑账户被盗时，第三方支付平台为何不能冻结账户资金，避免损失呢？上海环迅电子商务有限公司风险控制科杨先生表示，作为一个电子商务第三方支付平台，买家将资金打到该公司账户后3天内，公司就要把资金汇给卖家，而资金一旦汇出，就不可能追回。“我们无权冻结资金，也没有技术认定账户是不是被盗用，当客户怀疑账户被盗时，我们只有协助公安机关，提供账户交易记录，调查被盗情况。”

针对网上银行账号被盗情况，市消保委、315消费电子投诉网相关人士提醒：第一，消费者在网上交易时应确保电脑安全，及时查杀病毒，使用网上银行最好不要在网吧等公共场所；第二，一定要登录正规的银行网站；第三，妥善保管银行密码；第四，大额资金最好直接从银行汇款；第五，一旦账户被盗，第一时间修改银行密码并报警。